Cómo resolver las necesidades de los clientes rápidamente
Los clientes de hoy en día quieren que estés siempre ahí para ellos y que les ofrezcas las mejores experiencias en todas y cada una...
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Publicado: Mar. 28, 2023
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La necesidad de un servicio de atención al cliente proactivo
Cuando los clientes ven que los problemas se solucionan rápidamente o que los servicios están siempre operativos, su confianza en tu marca...
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Publicado: Dic. 07, 2022
Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data" El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio.
Nos acostumbramos a ver a los clientes a través del prisma de los datos de comportamiento y otros datos implícitos. El gran número...
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Publicado: Ago. 08, 2022
Cómo Mejorar La Experiencia Y El Rendimiento Gracias A Los Customer Journeys
Si eres un responsable de contact center al uso, seguramente tengas plataformas o herramientas distintas para medir las interacciones por voz, chat o IVR....
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Publicado: Oct. 27, 2022
Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data"
El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio.
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Publicado: Ago. 08, 2022
VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento
Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan y lo que...
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Publicado: Abr. 26, 2023
4 megatendencias que podrían hacer tambalear la seguridad en tu contact center
Algunos contact centers han respondido a los cambios migrando sus operaciones a la nube, una opción segura si se trabaja con el proveedor adecuado....
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Publicado: Abr. 26, 2023
Prácticas recomendadas para migrar a la nube un contact center obsoleto
Algunos contact centers ni siquiera saben cómo prepararse para el futuro porque las empresas tampoco están seguras de cuál será,...
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Publicado: Abr. 26, 2023
7 customer journeys esenciales que hay que medir y optimizar
Al entender los journeys de tus clientes desde su perspectiva, podrás mejorar las experiencias sustancialmente. La gestión del customer journey...
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Publicado: Abr. 26, 2023
Mejora la eficacia de tu CX con la IA conversacional
Amazon te sugiere comprar artículos que no sabías que necesitabas, Netflix pone en cola el siguiente episodio en segundos y Tesla envía...
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Publicado: Dic. 07, 2022
La guía definitiva del profesional de marketing para las plataformas de datos de clientes: Por qué los CDPs serán los nuevos CRMs del mundo pospandémico y sin cookies
El 76 % de los consumidores han cambiado permanentemente sus comportamientos de compra (cambio de marca, racionalización de costes, etc.) durante...
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Publicado: Ago. 08, 2022
Ocho casos prácticos sobre optimización de contact centers a partir del customer journey
Cuando los clientes necesitan ayuda, esperan ser atendidos con eficacia en cualquier canal y tener siempre una experiencia satisfactoria. El responsable...
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Publicado: Sep. 16, 2022
LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER
EN ESTE EBOOK DESCUBRIRÁS:
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